Аналитический CRM Analytical CRM Loginom Wiki
Единственное, что я бы сегодня добавил — непрерывное взаимодействие с клиентом на основе его поведенческих данных. Тогда IoT, контекст и предиктивные технологии ещё не касались бизнеса, поэтому схема и не включила в себя очередную ступеньку эволюции. Однако на сегодняшний день практически все ступени (кроме последней) реализованы в бывших операционных, а ныне универсальных CRM-системах. Операционный CRM […]